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FAQ - PERGUNTAS FREQUENTES

Reunimos as principais informações sobre compra, embalagem, envio e recebimento dos produtos para garantir uma experiência segura do pedido até a entrega.

Como os produtos são embalados para evitar avarias?

Cada item é preparado com embalagem reforçada, proteção interna e separação adequada para reduzir impactos durante o transporte. Produtos mais sensíveis recebem atenção especial no acondicionamento, com camadas extras de proteção sempre que necessário.

Vocês conferem os produtos antes do envio?

Sim. Antes do despacho, os pedidos passam por uma conferência visual e operacional. A equipe verifica o produto, a embalagem e os principais pontos de proteção para que o item saia em boas condições para transporte.

Qual transportadora realiza a entrega?

A transportadora pode variar conforme o endereço, o tamanho do produto e a melhor rota disponível. Sempre buscamos uma opção compatível com o tipo de item enviado, priorizando segurança, rastreabilidade e eficiência na entrega.

O que devo fazer se a embalagem chegar danificada?

Caso a embalagem apresente sinais claros de dano, amassado intenso, violação ou impacto, recomendamos registrar fotos antes da abertura e, se possível, no momento do recebimento. Em seguida, entre em contato com nossa equipe para análise e orientação.

Recebi um produto quebrado. Como funciona a tratativa?

Se houver qualquer avaria no produto, fale com nosso atendimento e envie fotos da peça, da embalagem externa, da proteção interna e da etiqueta de transporte. Com essas informações, nossa equipe consegue avaliar o caso com agilidade e indicar a melhor solução.

Existe garantia contra danos no transporte?

Sim. Quando identificada avaria relacionada ao transporte e o caso é comunicado com os registros necessários, nossa equipe realiza a análise para solucionar o problema da forma mais adequada, conforme a disponibilidade do produto e as condições do pedido.

Itens de decoração são enviados juntos ou separados?

Depende do pedido. Quando o envio separado oferece mais segurança, os produtos podem ser despachados em volumes diferentes. Essa prática ajuda a evitar pressão excessiva entre peças, principalmente em itens decorativos maiores, delicados ou com superfícies sensíveis.

Como acompanhar o pedido após a compra?

Após o despacho, o pedido recebe atualização de rastreio conforme a transportadora responsável. As informações permitem acompanhar o andamento da entrega e eventuais movimentações logísticas até a chegada ao endereço cadastrado.

Posso solicitar troca ou devolução?

Sim. Solicitações de troca ou devolução são avaliadas conforme as condições do produto, prazo de solicitação e política da loja. Para agilizar o processo, mantenha a embalagem, acessórios e comprovantes relacionados ao pedido.

Preciso de ajuda para escolher um produto. Como falar com a equipe?

Nossa equipe pode auxiliar com dúvidas sobre medidas, composição visual, estilo do ambiente, combinação de peças e disponibilidade. Entre em contato pelo WhatsApp ou pelos canais de atendimento da loja para receber uma orientação mais direcionada.